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用户自己买的路由器,给我们安装宽带师傅打电

2019-10-26 13:47 来源:未知

问:用户自己买的路由器,给我们安装宽带师傅打电话,让我们去调试路由器,应该收费吗?

路由器安装不在宽带维修责任范围之内

若在安装宽带时,顺便多花几分钟,帮忙安装调试用户路由器,这种情况个人认为最好别收费

如果是平时用户打电话叫你过去帮忙调试路由器,个人认为因该给用户说明宽带维护责任范围,明确告诉用户路由器安装调试不在维护责任之内,建议用户自己看说明书安装或上网找安装视频学习安装,或找外面网络师傅安装调试,能不去最好不去,免得费力不讨好,若用户执意要你来安装,你就告诉用户,路由器不在维护范围之内,要去也是私人劳动服务,需要付费

个人见解,仅供参考

用户自己购买的无线路由器,给宽带安装调试是否拨打电话,让其帮忙安装调试无线路由器应该收取费用吗?

客观的来讲,如果是用户自己购买的无线路由器需要连接光纤猫,却给宽带安装是否拨打电话,让其帮忙调试无线路由器的安装是否需要收费?

假设是我,我会在电话里告诉用户可以根据无线路由器的使用说明进行安装,或者百度自己搜索无线路由器设置方法,

也可以告诉用户,用户自己购买的无线路由器设置连接不属于宽带办理的范畴之内,或者是由于宽带故障造成的问题,不在服务范围之内,最好也不要去上门,设置完成之后需要付费,对于比较容易讲话的用户来讲,即便是你不提出付费,帮起设置了无线路由器,对方都会很客气的,除了说声谢谢,也许会主动提出

对于不好沟通的用户来讲,如果你提出付费,也许在不情愿的情况下,付费了,可能会通过客服对你进行投诉

我们这边但凡投诉的,基本是200块钱起,对于维修安装人员来讲,没有这个必要

如果他进行了投诉,投诉你不去帮他安装调试无线路由器,但你没有出去任何费用,经过核实之后是不会投诉成功

当然,这个根据个人不同的想法,如果你也可以帮上门设置无线路由器,只需要几分钟的事情,并不是多大的问题,而不必要去纠结到底收费或者不收费,一旦你收费了,可能后期出现的问题,比如WIFI网络不稳定,信号不稳定,网速过慢,可能都会找你去处理,你觉得你收多少钱比较合适?

这个问题没法说,不过我们这里各运营商维修师傅给客户调试路由器都是不收费的,原因是现在客户没有路由器就不能上网,各运营商竞争激烈,你不去客户就不用你家的网,客户可能就会报修或者投诉,最终还是得去。反过来说,客户花钱安了某运营商的宽带不能用,还安这个有什么用。所以说这个问题的答案不是绝对的

现在的用户好多都不明白装维服务是有价值的,认为装了宽带,后边路由器,电脑手机电视什么的都是运营商负责的,以后智能设备越来越多,会增加更多额外的劳动,收费服务势在必行,麻烦的是部分用户会想方设法给你不满意,投诉,这种客服还受理,有时还无法申诉,这就扯淡了

所谓的调试就是拉线然后输入账号和密码。

现在的宽带系统基本做到智能化了,我是广东广州的,拿电信为例,电信公众号一键测速就知道网线还是猫出现问题。

为啥不可以收费?给我个理由先!!!你自己买的电视,洗衣机,热水器等安装的时候需不需要收费?人家给你服务了,你付费,天经地义啊,这得看对方需要收多少,要是狮子大开口,你可以投诉他,收费合理,就应该给

路由器需要什么调试?看看说明书不就明白了吗?能自己动脑的非要别人动手,出点手工费不是天经地义吗?

现在宽带都自带WI-FI,当然如果要做无线覆盖是可以另外收费的,前提是你要给得出发票。

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